IP-телефония в Туле: отзывы

Лицевой счет № 149966785023. Много раз пожалели что связались с Ростелекомом. В конце декабря я подключила пакет услуг телевидение и интернет. Сотрудник организации, который настраивал оборудование никак не мог настроить услуги на нашем оборудовании сслылаясь на то что на модеме стоит пароль и он не может его сбросить. И настраивал почему-то на своем модеме и телефоне. После того как мы сами при сотруднике сбросили пароль на модеме он смог настроить и подключить услуги на нашем оборудовании. На прошлой неделе у нас начались проблемы с интернетом. Интернет постоянно отключался. Я звонила в службу поддержки все специалисты в том числе и главные специалисты настаивали на том что от перепада напряжения в сети у нас сбились настройки на модеме и необходимо перенастраивать. Потом выяснилось что модем настроен верно и проблема в авторизации. В тех. службе составили заявку. Потом со мной связывались тульские специалисты: сначала сказали что у меня авторизируются 2 модема и один нужно отключить, потом сообщили что кто-то, используя мой логин и пароль от модема выходит в сеть с другого ip-адреса. Так же уточнили не передавала ли я пароли или оборудование кому-то еще. Я отвелила что логин и пароль я передавала только сотруднику компании Ростелеком, который настраивал услугу на своем оборудовании. Мне рекомендовали обратиться в офис и сменить пароль на модеме. Я обратилась в Центральный офис (пр. Ленина, 33) в субботу 16 января. В офисе я просидела в очереди 2 часа! Специалисты обслуживают очень медленно, больше разговаривают друг с другом чем обслуживают абонентов. На возмущения клиентов отвечают - "У нас все по часу сидят, обращайтесь к руководству!" В зоне ожидания, где клиенты вынуждены сидеть по 2 часа нет ни кулера с водой ни туалета. После смены пароля в офисе, мне нужно было поменять его в настройках модема. Я обратилась в тех. поддержку: пояснила специалисту что сегодня была в офисе, мне поменяли пароль и теперь мне нужно изменить его в настройках модема. На что старший специалист тех. службы мне ответила, что такой услуги как смена пароля у нас нет. Пароль выдается только один раз при заключении договора и не меняется и в настройках вы его не поменяете. Я попрасила перевести меня на другого специалиста, но старший специалист отказалась, она также отказалась составить претензию на качество обслуживания. В результате мне пришлось объяснять старшему специалисту тех. службы о том что пароль на модеме меняеется, только потом она согласилась мне помочь и рассказать как я могу поменять пароль. Результат подключения пакета услуг: 4 дня без интернета, потраченное время на переговоры со службой тех. поддержки, вынужденная поездка в офис, 2 часа ожидания, чтобы сменили пароль, еще раз потраченное время на объяснение старшему специалисту службы поддержи о возможности смены пароля. Бардак на каждом этапе в Ростелекоме начиная от офиса, тех. службы и специалистов, которые подключают услуги! Ростелеком правда сделал перерасчет за оказанные неудобства - аж 100 руб. Именно в эту сумму они оценили мое время, которое я потратила на устранение их ошибок. Все абонентам Ростелекома я рекомендую быть внимательнее со специалистами, которые приходят к Вам домой настраивать оборудование.

Самые отстойные услуги, тупая служба поддержки. Бестактное руководство.

ПЯТЬ! месяцев не было интернета! наконец починили и... через три недели снва пропал! все в лучших традициях - лечат по телефону, что в течение суток восстановят

интернет опять тормозит конкретно .пора точно в прокуратуру

Данная компания регулярно меняет настройки своего оборудования, при этом на 1-2 дня возникают проблемы с входящей связью, иногда по пятницам. В выходные дни тех поддержка в этой фирме не работает. Из сотрудников службы поддержки только старший специалист способен понять суть проблемы, остальные специалисты не хотят вникать в ситуацию (тем более помогать). Директор компании (как и его сотрудники) не заинтересованы в предоставлении качественных услуг, к сожалению, медленно устраняют возникшие неисправности. Иногда 1-2 дня связь не работает (говорят что в курсе проблемы и занимаются ее решением, просят ждать звонка специалиста), затем звонит их специалист (ждать приходится от нескольких часов до нескольких дней) и начинает задавать простые вопросы, на который 2 дня дня назад сотрудник нашей фирмы уже отвечал (например "что у вас случилось, что не работает..?).

Заключаете договор, успешно пользуетесь, затем скорость интернета снижается или вы находите нового оператора, но выясняется что за вами сформировался долг. Схема немного запутанная, смысл в том что вы должны пользоваться их услугами определенное время, минимум год. При расторжении договора выставляется счет за все время. Платите добровольно либо через суд. Советуем изучить арбитражную практику по ЗАО "Квантум", сотни дел и ни одного проигранного. Надеемся что вас этот отзыв убережет от лишних расходов.